服务支持SERVICE SUPPORT

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售后服务

AFTER-SALE
SERVICE
  • 当客户报告系统故障信息后,立即提供电话支持。首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息,认真做好记录,建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断,提出解决方法,耐心指导客户逐步完成故障处理。
  • 在系统安装调试完毕后,公司将组织人员对系统运行情况进行监测,并对有关人员进行现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验,能独立进行系统管理和异常情况处理。我们提供在线反馈和热线电话两种服务方式,也可根据客户的要求提供上门保修。
  • 本公司设立了专门的服务热线电话,热线电话接听任何关于公司的外部信息,包括:客户关于服务质量的投诉、客户故障投诉、客户意见或建议、项目信息、客户需求、客户业务或技术咨询等。
  • 电话维护不能解决,客户服务工程师根据客户提供的故障信息,制定解决方案和维修备件,到达现场后,首先对系统和重要数据作好备份,然后才进行系统的检测,查找原因,会同客户或相关部门研究解决的方法,进行故障的处理。
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